מדיניות החזרים
מדיניות החזרות
יש לך 14 יום ממועד קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו התקבל – ללא שימוש, עם התגים המקוריים ובאריזתו המקורית. בנוסף, יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.
איך מתחילים תהליך החזרה?
כדי להתחיל בתהליך, יש ליצור איתנו קשר בכתובת:
HomeHarmony@gmail.com
לאחר אישור הבקשה, נשלח לך תווית משלוח והנחיות מלאות כיצד ולאן לשלוח את הפריט.
שימו לב: לא יתקבלו פריטים שנשלחו ללא בקשת החזרה מראש.
לכל שאלה נוספת ניתן לפנות אלינו בכתובת:
HomeHarmony@gmail.com
נזקים ובעיות
יש לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה.
אם הפריט פגום, ניזוק או שגוי – אנא פנו אלינו בהקדם כדי שנוכל לטפל בבעיה.
חריגים / פריטים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר את סוגי הפריטים הבאים:
- מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים)
- מוצרים בהתאמה אישית
- מוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי)
- חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים
בנוסף, לא ניתן להחזיר:
- פריטים במבצע
- כרטיסי מתנה
במידה ויש ספק – ניתן ליצור איתנו קשר.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל פריט חלופי היא להחזיר את הפריט שברשותך, ולאחר אישור ההחזרה – לבצע הזמנה חדשה.
לקוחות באיחוד האירופי
אם ההזמנה נשלחת למדינות האיחוד האירופי, קיימת זכות ביטול תוך 14 יום מכל סיבה וללא צורך בהסבר.
הפריט חייב להיות באותו מצב שבו התקבל – ללא שימוש, עם תגים ובאריזתו המקורית, ובצירוף הוכחת רכישה.
החזרים כספיים
לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, נעדכן אותך אם ההחזר אושר.
במידה ואושר – ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 10 ימי עסקים.
שימו לב: ייתכן עיכוב נוסף מצד הבנק או חברת האשראי.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים ממועד האישור – אנא צרו קשר בכתובת:
HomeHarmony@gmail.com